售后服务
售后服务介绍
售后服务部主要负责对客户投诉内容进行分析，采取有效的纠正和预防措施，消除产生不合格的原因及潜在原因，不断改进本公司产品和服务的质量，最大限度地满足客户诉求。对于客诉处理有明确的时效性要求并具有经验丰富的技术团队作为技术支持，对于客户在技术、测试、安装等方面的问题及时给予回复，如有需要可提供上门技术支持。客诉信息已实现OA系统管理，建立了完善的客诉信息数据库，作为新产品设计开发阶段的DFMEA使用。定期对客诉信息进行统计分析并对客诉处理进行满意度调查，以此来改善产品品质和售后服务质量，持续提升客户满意度。
技术支持
依托于研发部、品控部、检测中心三大技术团队的力量，并拥有市面上绝大部分的激光打印机、复印机设备以及相关检测仪器、检验设备， 为售后团队提供充足的技术支持，能及时回复并解决客户在产品使用过程中遇到的技术问题。
服务质量
定期对客户信息进行统计分析和客诉处理满意度调查，改善产品品质和售后服务质量，持续提升客户满意度。
数据库
客诉信息实行OA系统管理，建立了完善的客诉信息数据库，方便的生成各种数据对象。可作为新产品设计开发阶段DFMEA使用、还可做为提升品质改善的基础、更为持续改进的理念提供了全面的有依有依可寻的基石。
服务流程
规范、严谨的售后服务处理流程，让您感受到细致周到的专业化售后服务体验。
